უპირველეს ყოვლისა განვსაზღვროთ რა არის ქოლცენტრის მონიტორინგის სისტემა. ეს არის სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც საშუალებას გვაძლევს მოვახდინოთ მომხმარებელთა ზარების ჩაწერა და განვახორციელოთ სერვისის ხარისხის მონიტორინგი, ასევე შევძლოთ მნიშნელოვანი სატელეფონო სტატისტიკური მახასიათებლების ამოღება სატელეფონო სერვისის სისწრაფის გაუმჯობესებისა და მომხმარებელთა კმაყოფილების ასამაღლებლად. ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამის იმპლემენტაცია კომპანიაში განსაკუთრებით ყურადღებას მოითხოვს რათა დავრწმუნდეთ, რომ დროსა და ენერგიას სწორად […]

თანამედროვე ქოლცენტრის შექმნისთვის აღარ არის საკმარისი მხოლოდ ქოლცენტრის ოპერატორების დაქირავება და სატელეფონო სისტემის აწყობა. ქოლცენტრის თანამშრომლებისგან ეფექტური გუნდის შექმნა ერთერთი უმნიშნელოვანესი ფაქტორია სერვისის ხარისხის ამაღლებისათვის. თანამედროვე ტექნოლოგიების სწორად დანერგვას გადამწყვეტი მნიშნელობა ენიჭება გუნდის წარმატებულ მუშაობაში, რათა მათ შეძლონ მომხმარებლებისთვის საუკეთესო ხარისხის სერვისის მიწოდება. სწორედ ამიტომაა მნიშვნელოვანი ქოლცენტრის მონიტორინგის სისტემის დანერგვა, რომელიც, გარდა მნიშნელოვანი სატელეფონო სტატისტიკისა,

დღევანდელ ინფორმაციულ ერაში, სწრაფი მომსახურება ერთერთი უმნიშნელოვანესი ფაქტორია მომხმარებელთა შენარჩუნებაში. მიუხედავად იმისა რომ დღესდღეობით მომხმარებლების კომპანიასთან ურთიერთობის მრავალარხიან საშუალებებს მოითხოვენ (იმეილი, ლაივ ჩატი, სოც მედია გამოხმაურება და ა.შ.) მომხმარებელთა 70%-ზე მეტი, კომპანიის სერვისების შესახებ ინფორმაციის სწრაფი მიღების საუკეთესო მეთოდად კვლავაც სატელეფონო ზარს ასახელებს, შესაბამისად ქოლცენტრების ინდუსტრია დღემდე ყველაზე სწრაფად მზარდი მომსახურების სფეროა. ამ ტენდენციებიდან გამომდინარე

იცით თუ არა რომ ონლაინ შოპინგის დროს მომხმარებელთა 83%-ს ესაჭიროება გარკვეული სახის დახმარება? თუმცა რა სახის სერვისს და რა დროში ელიან ონლაინ მომხმარებლები? იხილეთ საერთაშორისო გამოცდილებაზე დამყარებული სტატისტიკური მონაცემები ჩვენს ახალ ინფოგრაფიკაში

VoIP სატელეფონო სისტემები დღესდღეობით დიდი პოპულარობით სარგებლობს, რამდენადაც იგი კომპანიებს საშუალებას აძლევს გამოიყენოს ისეთი მრავალფეროვანი სატელეფონო ფუნქციები, როგორებიცაა ზარის დალოდების მუსიკალური რეჟიმი და რიგითობა, ზარების გადამისამართება შიდა თუ გარე ნომრებზე, სატელეფონო კომუნიკაციის ხარისხის მონიტორინგი და ამაღლება, ქოლცენტრის მონიტორინგის სისტემით სარგებლობა და ა.შ. თუმცა მანამ, სანამ კომპანიაში VoIP ტელეფონიის იმპლემენტაციას დაგეგმავთ მთავარი საკითხია,რა ტიპის VoIP მომსახურებები

სატელეფონო სისტემის საჰოსტინგო მომსახურება საუკეთესო არჩევანია კომპანიებისთვის, რომლებსაც სურთ ისარგებლონ ისეთი პროგრესული სატელეფონო ფუნქციებით, როგორიცაა შემომავალი ზარების მუსიკალური დალოდების რეჟიმი და რიგითობა, ხმოვანი მენიუ და ზარების გადამისამართება როგორც შიდა, ასევე გარე ნომრებზე, არასამუშაო საათების სწორი უტილიზაცია და ა.შ. თუმცა ამავდროულად ამ ტექნოლოგიაში მასიური ინვესტიციებისა და სისტემის მოვლისათვის საჭირო სხვა ხარჯებისა თუ თავსატეხების თავიდან აცილებას გეგმავენ.

გეგმავთ სატელეფონო გაყიდვების წარმოებას? ხშირად ეს პროცესი რთული და დამაბნეველია, ხოლო სატელეფონო გაყიდვების წარმატების ხარისხი დაბალი, თუმცა ბევრი კომპანია კლიენტების მოზიდვისთვის კვლავაც იძლებულია ამ მეთოდს მიმართოს. გთავაზობთ საერთაშორისო გამოცდილებაზე დამყარებულ რჩევებსა და სტატისტიკურ ინფორმაციას, რაც გაგიადვილებთ სატელეფონო გაყიდვების პროცესების წარმოებას

ჩვენ ხშირად ვსაუბრობთ კომპანიების სატელეფონო სისტემაში ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს დანერგვის უპირატესობებზე. ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუ საშუალებას გვაძლევს შემომავალი ზარები თანაბრად გადანაწილდეს კომპანიაში, რაც თავიდან აგვარიდებს ხანგრძლივი მოლოდინის პერიოდით გამოწვეულ დაკარგულ ზარებს, შეამცირებს დატვირთვას სატელეფონო ოპერატორებზე, აამაღლებს სატელეფონო ზარებზე პასუხის ეფექტურობასა და გაზრდის მომხმარებლის ნდობის ხარისხს კომპანიის მიმართ. თუმცა არასწორად დაგეგმილი ინტერაქტიული მენიუს შემთხვევაში შესაძლოა ამ ფუნქციამ

ქოლცენტრის ეფექტურობის და ხარისხის შეფასება ყველა კომპანიისთვის გადამწყვეტი ფაქტორია იმის დასადგენად, თუ რამდენად კონკურენტუნარიანები არიან ბაზარზე მსგავსი სერვისების მიმწოდებელ კომპანიებთან შედარებით. შესაბამისად მნიშნელოვანია ვიცოდეთ, თუ რა წარმოადგენს ქოლცენტრის ეფექტურობის ორიენტირს. სწორ სტატისტიკური ინფორმაციაზე წვდომა მნიშვნელოვანია  ქოლცენტრის სერვისის ხარისხის ობიექტური შეფასებისათვის. ქოლცენტრისთვის სწორ სტატისტიკურ ინფორმაციაზე წვდომა ქოლცენტრის მენეჯერებს ასევე გვაძლევს კარგ შესაძლებლობას, შევაფასოთ ჩენი გუნდის ეფექტურობა

კომპანიების დიდი ნაწილი საკმაოდ დიდ თანხას ხარჯავს როგორც თანამედროვე ვებსაიტის შემუშავებასა და სარეკლამო მარკეტინგული კამპანიების დაგეგმვაზე, ასევე იმაზე, რომ მათი კომპანიის ვებსაიტი საძიებო სისტემებში საწყის პოზიციებზე იძებნებოდეს. თუმცა შემომავალი ზარების ნაწილის დაკარგვა ან უპასუხოდ დატოვება ხშირად ბევრი კომპანიისთვის გარდაუვალი პროცესია. სტატისტიკის მიხედვით კომპანიების ტელეფონებზე შემომავალი ზარების საშუალოდ 22% უპასუხო რჩება. ამის მიზეზები შეიძლება მრავალი იყოს.