Uncategorized

VoIP სატელეფონო სისტემები დღესდღეობით დიდი პოპულარობით სარგებლობს, რამდენადაც იგი კომპანიებს საშუალებას აძლევს გამოიყენოს ისეთი მრავალფეროვანი სატელეფონო ფუნქციები, როგორებიცაა ზარის დალოდების მუსიკალური რეჟიმი და რიგითობა, ზარების გადამისამართება შიდა თუ გარე ნომრებზე, სატელეფონო კომუნიკაციის ხარისხის მონიტორინგი და ამაღლება, ქოლცენტრის მონიტორინგის სისტემით სარგებლობა და ა.შ. თუმცა მანამ, სანამ კომპანიაში VoIP ტელეფონიის იმპლემენტაციას დაგეგმავთ მთავარი საკითხია,რა ტიპის VoIP მომსახურებები …

რა ღირს VoIP ტელეფონია? Read More »

სატელეფონო სისტემის საჰოსტინგო მომსახურება საუკეთესო არჩევანია კომპანიებისთვის, რომლებსაც სურთ ისარგებლონ ისეთი პროგრესული სატელეფონო ფუნქციებით, როგორიცაა შემომავალი ზარების მუსიკალური დალოდების რეჟიმი და რიგითობა, ხმოვანი მენიუ და ზარების გადამისამართება როგორც შიდა, ასევე გარე ნომრებზე, არასამუშაო საათების სწორი უტილიზაცია და ა.შ. თუმცა ამავდროულად ამ ტექნოლოგიაში მასიური ინვესტიციებისა და სისტემის მოვლისათვის საჭირო სხვა ხარჯებისა თუ თავსატეხების თავიდან აცილებას გეგმავენ. …

რა ძირითადი პრობლემები ახლავს სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგს და როგორ ავიცილოთ თავიდან Read More »

გეგმავთ სატელეფონო გაყიდვების წარმოებას? ხშირად ეს პროცესი რთული და დამაბნეველია, ხოლო სატელეფონო გაყიდვების წარმატების ხარისხი დაბალი, თუმცა ბევრი კომპანია კლიენტების მოზიდვისთვის კვლავაც იძლებულია ამ მეთოდს მიმართოს. გთავაზობთ საერთაშორისო გამოცდილებაზე დამყარებულ რჩევებსა და სტატისტიკურ ინფორმაციას, რაც გაგიადვილებთ სატელეფონო გაყიდვების პროცესების წარმოებას

ჩვენ ხშირად ვსაუბრობთ კომპანიების სატელეფონო სისტემაში ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს დანერგვის უპირატესობებზე. ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუ საშუალებას გვაძლევს შემომავალი ზარები თანაბრად გადანაწილდეს კომპანიაში, რაც თავიდან აგვარიდებს ხანგრძლივი მოლოდინის პერიოდით გამოწვეულ დაკარგულ ზარებს, შეამცირებს დატვირთვას სატელეფონო ოპერატორებზე, აამაღლებს სატელეფონო ზარებზე პასუხის ეფექტურობასა და გაზრდის მომხმარებლის ნდობის ხარისხს კომპანიის მიმართ. თუმცა არასწორად დაგეგმილი ინტერაქტიული მენიუს შემთხვევაში შესაძლოა ამ ფუნქციამ …

6 მარტივი რჩევა ხმოვანი ინტერაქტიული მენიუს ეფექტურად დაგეგმვისათვის Read More »

ქოლცენტრის ეფექტურობის და ხარისხის შეფასება ყველა კომპანიისთვის გადამწყვეტი ფაქტორია იმის დასადგენად, თუ რამდენად კონკურენტუნარიანები არიან ბაზარზე მსგავსი სერვისების მიმწოდებელ კომპანიებთან შედარებით. შესაბამისად მნიშნელოვანია ვიცოდეთ, თუ რა წარმოადგენს ქოლცენტრის ეფექტურობის ორიენტირს. სწორ სტატისტიკური ინფორმაციაზე წვდომა მნიშვნელოვანია  ქოლცენტრის სერვისის ხარისხის ობიექტური შეფასებისათვის. ქოლცენტრისთვის სწორ სტატისტიკურ ინფორმაციაზე წვდომა ქოლცენტრის მენეჯერებს ასევე გვაძლევს კარგ შესაძლებლობას, შევაფასოთ ჩენი გუნდის ეფექტურობა …

[13 სტატისტიკური პარამეტრი] რაც ყველა ქოლცენტრის მენეჯერმა უნდა იცოდეს! Read More »

კომპანიების დიდი ნაწილი საკმაოდ დიდ თანხას ხარჯავს როგორც თანამედროვე ვებსაიტის შემუშავებასა და სარეკლამო მარკეტინგული კამპანიების დაგეგმვაზე, ასევე იმაზე, რომ მათი კომპანიის ვებსაიტი საძიებო სისტემებში საწყის პოზიციებზე იძებნებოდეს. თუმცა შემომავალი ზარების ნაწილის დაკარგვა ან უპასუხოდ დატოვება ხშირად ბევრი კომპანიისთვის გარდაუვალი პროცესია. სტატისტიკის მიხედვით კომპანიების ტელეფონებზე შემომავალი ზარების საშუალოდ 22% უპასუხო რჩება. ამის მიზეზები შეიძლება მრავალი იყოს. …

რა გვიჯდება უპასუხო ზარი? Read More »

სწორად დაგეგმილი საოფისე სატელეფონო ფუნქციები საშუალებას გვაძლევენ დრამატულად ავამაღლოთ საოფისე სატელეფონო მომსახურება და შევთავაზოთ ჩვენს მომხმარებლებს უფრო სწრაფი და ხარისხიანი სერვისი 1)ნუ დაკარგავთ ნურცერთ ზარს: გამოიყენეთ ზარის დალოდების მუსიკალური რეჟიმი და რიგითობა, ასევე დალოდების რეჟიმში შეიტანეთ საინფორმაციო ხასიათის მესიჯები. ეს საშუალებას გაძლევთ ხაზზე შეინარჩუნოთ მაქსიმალურად მეტი რაოდენობის მომხმარებელი. 2)შეამცირეთ ლოდინის დრო: სატელეფონო სტატისტიკაზე წვდომა საშუალებას …

როგორ გავაუმჯობესოთ სატელეფონო მომსახურება? Read More »

ქოლცენტრის ეფექტურობის ამაღლება და შესაბამისად უფრო ხარისხიანი და სწრაფი სერვისის მიწოდება მომხმარებელთათვის ყველა მზარდი კომპანიის მთავარი პრიორიტეტია. დღესდღეობით VoIP საოფისე სატელეფონო სისტემები უამრავ თანამედროვე საოფისე სატელეფონო ფუნქციონალობას გვთავაზობს, თუმცა ეს შედარებით ართულებს იმის გარკვევას, თუ რამდენად ეფექტურია ჩვენს მიერ დაგეგმილი საოფისე სატელეფონო სისტემა და რამდენად პოზიტიური გავლენა აქვს ამას მომხმარებელთა სერვისით კმაყოფილებაზე. VoIP სატელეფონო სისტემები წვდომას …

როგორ მოვემსახუროთ მეტ მომხმარებელს ნაკლებ დროში? Read More »

დღესდღეობით, მიუხედავად საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების სწრაფი განვითარებისა, ტელეფონი მაინც რჩება კომუნიკაციის ერთერთ მთავარ წყაროდ. ეფექტური სატელეფონო კომუნიკაცია განსაკუთრებით მნიშნელოვანია ბიზნესებისთვის, რამდენადაც მომხმარებელთა 72% დღემდე მიიჩნევს რომ ინფორმაციის მოძიებისა და კითხვებზე პასუხის მიღების ყველაზე სწრაფი საშუალება სწორედ სატელეფონო ზარია. თუმცა რას გულისხმობს ეფექტური სატელეფონო კომუნიკაცია და რას ელოდებიან მომხმარებლები თქვენს კომპანიაში ზარის განხორციელებისას? ამ კითხვებზე პასუხის მისაღებად …

რას ელიან როდესაც გვირეკავენ? 6 საინტერესო სტატისტიკური ფაქტი რაც დაგეხმარებათ სატელეფონო სერვისის ეფექტურობის ამაღლებაში (ინფოგრაფიკა) Read More »

ვოიპ სატელეფონო გადაწყვეტილებები ერთერთ ყველაზე პოპულარულ გადაწყვეტილებებს წარმოადგენს. უამრავი მცირე და საშუალო ბიზნესი უკვე ირჩევს ვოიპ ტელეფონიას, რამდენადაც იგი ამცირებს სატელეფონო ხარჯებს საშუალოდ 40-დან 80%-ამდე, ხოლო მრავალფეროვანი სატელეფონო ფუნქციონალობა, რასაც VoIP ტელეფონია გვთავაზობს, კომპანიებს საშუალებას აძლევს მინიმუმამდე დაიყვანოს უპასუხო ზარების არსებობა და მნიშნელოვნად გაზარდოს კომპანიის უკუკავშირი მის მომხმარებლებთან, ასევე გააუმჯობესოს შიდა საოფისე კომუნიკაცია. მიუხედავად იმისა …

როგორ ავირჩიოთ VoIP პროვაიდერი? Read More »