ქოლცენტრის ეფექტურობის და ხარისხის შეფასება ყველა კომპანიისთვის გადამწყვეტი ფაქტორია იმის დასადგენად, თუ რამდენად კონკურენტუნარიანები არიან ბაზარზე მსგავსი სერვისების მიმწოდებელ კომპანიებთან შედარებით. შესაბამისად მნიშნელოვანია ვიცოდეთ, თუ რა წარმოადგენს ქოლცენტრის ეფექტურობის ორიენტირს. სწორ სტატისტიკური ინფორმაციაზე წვდომა მნიშვნელოვანია  ქოლცენტრის სერვისის ხარისხის ობიექტური შეფასებისათვის. ქოლცენტრისთვის სწორ სტატისტიკურ ინფორმაციაზე წვდომა ქოლცენტრის მენეჯერებს ასევე გვაძლევს კარგ შესაძლებლობას, შევაფასოთ ჩენი გუნდის ეფექტურობა …

[13 სტატისტიკური პარამეტრი] რაც ყველა ქოლცენტრის მენეჯერმა უნდა იცოდეს! Read More »

კომპანიების დიდი ნაწილი საკმაოდ დიდ თანხას ხარჯავს როგორც თანამედროვე ვებსაიტის შემუშავებასა და სარეკლამო მარკეტინგული კამპანიების დაგეგმვაზე, ასევე იმაზე, რომ მათი კომპანიის ვებსაიტი საძიებო სისტემებში საწყის პოზიციებზე იძებნებოდეს. თუმცა შემომავალი ზარების ნაწილის დაკარგვა ან უპასუხოდ დატოვება ხშირად ბევრი კომპანიისთვის გარდაუვალი პროცესია. სტატისტიკის მიხედვით კომპანიების ტელეფონებზე შემომავალი ზარების საშუალოდ 22% უპასუხო რჩება. ამის მიზეზები შეიძლება მრავალი იყოს. …

რა გვიჯდება უპასუხო ზარი? Read More »

სწორად დაგეგმილი საოფისე სატელეფონო ფუნქციები საშუალებას გვაძლევენ დრამატულად ავამაღლოთ საოფისე სატელეფონო მომსახურება და შევთავაზოთ ჩვენს მომხმარებლებს უფრო სწრაფი და ხარისხიანი სერვისი 1)ნუ დაკარგავთ ნურცერთ ზარს: გამოიყენეთ ზარის დალოდების მუსიკალური რეჟიმი და რიგითობა, ასევე დალოდების რეჟიმში შეიტანეთ საინფორმაციო ხასიათის მესიჯები. ეს საშუალებას გაძლევთ ხაზზე შეინარჩუნოთ მაქსიმალურად მეტი რაოდენობის მომხმარებელი. 2)შეამცირეთ ლოდინის დრო: სატელეფონო სტატისტიკაზე წვდომა საშუალებას …

როგორ გავაუმჯობესოთ სატელეფონო მომსახურება? Read More »

ქოლცენტრის ეფექტურობის ამაღლება და შესაბამისად უფრო ხარისხიანი და სწრაფი სერვისის მიწოდება მომხმარებელთათვის ყველა მზარდი კომპანიის მთავარი პრიორიტეტია. დღესდღეობით VoIP საოფისე სატელეფონო სისტემები უამრავ თანამედროვე საოფისე სატელეფონო ფუნქციონალობას გვთავაზობს, თუმცა ეს შედარებით ართულებს იმის გარკვევას, თუ რამდენად ეფექტურია ჩვენს მიერ დაგეგმილი საოფისე სატელეფონო სისტემა და რამდენად პოზიტიური გავლენა აქვს ამას მომხმარებელთა სერვისით კმაყოფილებაზე. VoIP სატელეფონო სისტემები წვდომას …

როგორ მოვემსახუროთ მეტ მომხმარებელს ნაკლებ დროში? Read More »

დღესდღეობით, მიუხედავად საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების სწრაფი განვითარებისა, ტელეფონი მაინც რჩება კომუნიკაციის ერთერთ მთავარ წყაროდ. ეფექტური სატელეფონო კომუნიკაცია განსაკუთრებით მნიშნელოვანია ბიზნესებისთვის, რამდენადაც მომხმარებელთა 72% დღემდე მიიჩნევს რომ ინფორმაციის მოძიებისა და კითხვებზე პასუხის მიღების ყველაზე სწრაფი საშუალება სწორედ სატელეფონო ზარია. თუმცა რას გულისხმობს ეფექტური სატელეფონო კომუნიკაცია და რას ელოდებიან მომხმარებლები თქვენს კომპანიაში ზარის განხორციელებისას? ამ კითხვებზე პასუხის მისაღებად …

რას ელიან როდესაც გვირეკავენ? 6 საინტერესო სტატისტიკური ფაქტი რაც დაგეხმარებათ სატელეფონო სერვისის ეფექტურობის ამაღლებაში (ინფოგრაფიკა) Read More »

ვოიპ სატელეფონო გადაწყვეტილებები ერთერთ ყველაზე პოპულარულ გადაწყვეტილებებს წარმოადგენს. უამრავი მცირე და საშუალო ბიზნესი უკვე ირჩევს ვოიპ ტელეფონიას, რამდენადაც იგი ამცირებს სატელეფონო ხარჯებს საშუალოდ 40-დან 80%-ამდე, ხოლო მრავალფეროვანი სატელეფონო ფუნქციონალობა, რასაც VoIP ტელეფონია გვთავაზობს, კომპანიებს საშუალებას აძლევს მინიმუმამდე დაიყვანოს უპასუხო ზარების არსებობა და მნიშნელოვნად გაზარდოს კომპანიის უკუკავშირი მის მომხმარებლებთან, ასევე გააუმჯობესოს შიდა საოფისე კომუნიკაცია. მიუხედავად იმისა …

როგორ ავირჩიოთ VoIP პროვაიდერი? Read More »

კომპანიის ბაზარზე პოზიციონირების და ბრენდინგის შემუშავებისას ერთ ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან კომპონენტს წარმოადგენს თანამედროვე სატელეფონო სისტემა და კავშირი კომპანიის მომხმარებლებთან. VoIP ტექნოლგიის ფართო გავრცელებამდე (და ხშირს შემთხვევაში შემდეგაც) მრავალფუნქციონალური სატელეფონო სისტემა ითვლებოდა დიდ დანახარჯებთან დაკავშირებულ პროექტად, რომელთა განხორციელება შეეძლოთ მხოლოდ დიდ კომპანიებს.  პროფესიონალური სატელეფონო მისალმება, ხმოვანი მენიუ, მოლოდინის რეჟიმი, სამუშაო დროის მიხედვით ზარების განკარგვა, უკუკავშირი – …

როგორ შეიძლება თანამედროვე სატელეფონო სისტემამ გაზარდოს ბიზნესის წარმადობა Read More »

პროგრესულ სატელეფონო სისტემებზე საუბრისას მრავალფეროვანი ფუნქციონალობით, ავტომოპასუხითა და ქოლცენტრით, მსმენელს ხშრად გიგანტური კომპანიები წარმოუდგება ხოლმე თვალწინ, სადაც უზარმაზარ ოფისებში ათობით სატელეფონო ოპერატორი მუშაობს. რეალურად ვოიპ თანამედროვე სატელეფონო სისტემები საუკეთესო საშუალებას იძლევა მცირე და საშუალო ბიზნესებისთვის პროგრესული სატელეფონო სისტემის მოწყობა საკმაოდ ბიუჯეტურ ვარიანტში მოხდეს. ეს გადაწყვეტილება კი სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგს წარმოადგენს. რა არის სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგი? …

ვოიპ სატელეფონო გადაწყვეტილება მცირე ბიზნესებისთვის Read More »

მიუხედავად იმისა, რომ თანამედროვე, მრავალფუნქციური ტელეფონიაზე მოთხოვნა მცირე თუ საშუალო ბიზნეს ოპერატორების მხრიდან იზრდება, ქოლცენტრის გამართვის საჭიროებას მრავალი მათგანი ეჭვქვეშ აყენებს. მრავალი მცირე თუ საშუალო ბიზნესი თვლის რომ მათ კომპანიაში ქოლცენტრის საჭიროება, გამომდინარე მათი კომპანიის საქმიანობის მასშტაბებიდან, არ დგას და რომ კორპორატიული ქოლცენტრის ფლობა დიდ ხარჯებთან არის დაკავშირებული. რამდენად საჭიროა ქოლცენტრი მცირე თუ საშუალო ბიზნესებისთვის? …

სჭირდება თუ არა ქოლცენტრი მცირე და საშუალო ბიზნესს? Read More »

VoIp სატელეფონო სისტემების დახვეწა და განვითარება სატელეფონო სისტემების მიმართ მოთხოვნების ზრდის შედეგი იყო. სატელეფონო სისტემებზე წვდომა გეოგრაფიული ლოკაციებიდან, სადაც ტრადიციული სატელეფონო ხაზები ხელმისაწვდომი არ არის, სატელეფონო კომუნიკაციაზე ტრადიციული სატელეფონო სისტემებისთვის მონოპოლიის ჩამორთმევა თუ უბრალოდ ტარიფების შემცირება დიდ დისტანციებზე განხორციელებულ ზარებზე, ეს ის მიზეზებია, რამაც VoIp სისტემებზე მოთხოვნის მოულოდნელი ზრდა და სისტემების დახვეწა/განვითარება გამოიწვია. როგორც წინა …

რატომ ირჩევს ბიზნესი VoIp-ს? Read More »