ქოლცენტრის ეფექტურობის ამაღლება და შესაბამისად უფრო ხარისხიანი და სწრაფი სერვისის მიწოდება მომხმარებელთათვის ყველა მზარდი კომპანიის მთავარი პრიორიტეტია. დღესდღეობით VoIP საოფისე სატელეფონო სისტემები უამრავ თანამედროვე საოფისე სატელეფონო ფუნქციონალობას გვთავაზობს, თუმცა ეს შედარებით ართულებს იმის გარკვევას, თუ რამდენად ეფექტურია ჩვენს მიერ დაგეგმილი საოფისე სატელეფონო სისტემა და რამდენად პოზიტიური გავლენა აქვს ამას მომხმარებელთა სერვისით კმაყოფილებაზე. VoIP სატელეფონო სისტემები წვდომას […]

დღესდღეობით, მიუხედავად საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების სწრაფი განვითარებისა, ტელეფონი მაინც რჩება კომუნიკაციის ერთერთ მთავარ წყაროდ. ეფექტური სატელეფონო კომუნიკაცია განსაკუთრებით მნიშნელოვანია ბიზნესებისთვის, რამდენადაც მომხმარებელთა 72% დღემდე მიიჩნევს რომ ინფორმაციის მოძიებისა და კითხვებზე პასუხის მიღების ყველაზე სწრაფი საშუალება სწორედ სატელეფონო ზარია. თუმცა რას გულისხმობს ეფექტური სატელეფონო კომუნიკაცია და რას ელოდებიან მომხმარებლები თქვენს კომპანიაში ზარის განხორციელებისას? ამ კითხვებზე პასუხის მისაღებად

ვოიპ სატელეფონო გადაწყვეტილებები ერთერთ ყველაზე პოპულარულ გადაწყვეტილებებს წარმოადგენს. უამრავი მცირე და საშუალო ბიზნესი უკვე ირჩევს ვოიპ ტელეფონიას, რამდენადაც იგი ამცირებს სატელეფონო ხარჯებს საშუალოდ 40-დან 80%-ამდე, ხოლო მრავალფეროვანი სატელეფონო ფუნქციონალობა, რასაც VoIP ტელეფონია გვთავაზობს, კომპანიებს საშუალებას აძლევს მინიმუმამდე დაიყვანოს უპასუხო ზარების არსებობა და მნიშნელოვნად გაზარდოს კომპანიის უკუკავშირი მის მომხმარებლებთან, ასევე გააუმჯობესოს შიდა საოფისე კომუნიკაცია. მიუხედავად იმისა

კომპანიის ბაზარზე პოზიციონირების და ბრენდინგის შემუშავებისას ერთ ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან კომპონენტს წარმოადგენს თანამედროვე სატელეფონო სისტემა და კავშირი კომპანიის მომხმარებლებთან. VoIP ტექნოლგიის ფართო გავრცელებამდე (და ხშირს შემთხვევაში შემდეგაც) მრავალფუნქციონალური სატელეფონო სისტემა ითვლებოდა დიდ დანახარჯებთან დაკავშირებულ პროექტად, რომელთა განხორციელება შეეძლოთ მხოლოდ დიდ კომპანიებს.  პროფესიონალური სატელეფონო მისალმება, ხმოვანი მენიუ, მოლოდინის რეჟიმი, სამუშაო დროის მიხედვით ზარების განკარგვა, უკუკავშირი –

პროგრესულ სატელეფონო სისტემებზე საუბრისას მრავალფეროვანი ფუნქციონალობით, ავტომოპასუხითა და ქოლცენტრით, მსმენელს ხშრად გიგანტური კომპანიები წარმოუდგება ხოლმე თვალწინ, სადაც უზარმაზარ ოფისებში ათობით სატელეფონო ოპერატორი მუშაობს. რეალურად ვოიპ თანამედროვე სატელეფონო სისტემები საუკეთესო საშუალებას იძლევა მცირე და საშუალო ბიზნესებისთვის პროგრესული სატელეფონო სისტემის მოწყობა საკმაოდ ბიუჯეტურ ვარიანტში მოხდეს. ეს გადაწყვეტილება კი სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგს წარმოადგენს. რა არის სატელეფონო სისტემის ჰოსტინგი?

მიუხედავად იმისა, რომ თანამედროვე, მრავალფუნქციური ტელეფონიაზე მოთხოვნა მცირე თუ საშუალო ბიზნეს ოპერატორების მხრიდან იზრდება, ქოლცენტრის გამართვის საჭიროებას მრავალი მათგანი ეჭვქვეშ აყენებს. მრავალი მცირე თუ საშუალო ბიზნესი თვლის რომ მათ კომპანიაში ქოლცენტრის საჭიროება, გამომდინარე მათი კომპანიის საქმიანობის მასშტაბებიდან, არ დგას და რომ კორპორატიული ქოლცენტრის ფლობა დიდ ხარჯებთან არის დაკავშირებული. რამდენად საჭიროა ქოლცენტრი მცირე თუ საშუალო ბიზნესებისთვის?

VoIp სატელეფონო სისტემების დახვეწა და განვითარება სატელეფონო სისტემების მიმართ მოთხოვნების ზრდის შედეგი იყო. სატელეფონო სისტემებზე წვდომა გეოგრაფიული ლოკაციებიდან, სადაც ტრადიციული სატელეფონო ხაზები ხელმისაწვდომი არ არის, სატელეფონო კომუნიკაციაზე ტრადიციული სატელეფონო სისტემებისთვის მონოპოლიის ჩამორთმევა თუ უბრალოდ ტარიფების შემცირება დიდ დისტანციებზე განხორციელებულ ზარებზე, ეს ის მიზეზებია, რამაც VoIp სისტემებზე მოთხოვნის მოულოდნელი ზრდა და სისტემების დახვეწა/განვითარება გამოიწვია. როგორც წინა

VoIP სატელეფონო სისტემები, სხვა მრავალ უპირატესობასთან ერთად გვთავაზობს მრავალარხიან სატელეფონო ხაზებს. განვიხილოთ რას ნიშნავს ეს. ტრადიციული სატელეფონო ხაზები, ერთ არხიანია, რაც გულისხმობს, რომ ერთ სატელეფონო ნომერზე ერთდროულად მხოლოდ ერთი ზარის განხორციელებაა შესაძლებელი. შესაბამისად, რამოდენიმე ერთდროულად შემომავალი ზარების შემთხვევაში, ერთი ზარის გარდა დანარჩენები იკარგება და კომპანიები მხოლოდ იმის იმედზე რჩებიან რომ პოტენციური მომხმარებელი, რომელმაც მიმდინარე ზარის

VoIp სატელეფონო სისტემები ტექნოლოგიურად გაცილებით აღმატებულია, ვიდრე ნებისმიერი ტრადიციული ან მობილური ტელეფონების სისტემები, რამდენადაც გვავაზობენ გაცილებით  მეტ ფუნქციონალობას და  სერვისების ინდივიდუალური მოთხოვნებიდან გამომდინარე  კონფიგურაციის საშუალებას, ვიდრე ამის შემოთავაზება ნებისმიერ სხვა სატელეფონო სისტემას შეუძლია. ამასთანავე, პარადოქსულად, ეს სისტემები ასევე დიდ შეღავათებს გვაძლევს ფინანსური თვალსაზრისით რამდენადაც  VoIp სატელეფონო სისტემებიდან განხორციელებული ზარების ტარიფები საზღვარგარეთის ქვეყნებთან ან მობილურ ოპერატორებთან,