სწრაფი გზამკვლევი ქოლცენტრის რეპორტინგში – 7 ყველაზე პოპულარული რეპორტინგი ქოლ ცენტრის რეპორტინგი წარმოადგენს პროცესს, როდესაც ხდება თქვენი ქოლცენტრის სისტემიდან ყველაზე მნიშნელოვანი მონაცემების ამოკრეფა. თქვენი ქოლცენტრის მონიტორინგის სისტემები, თავადვე ახდენენ ქოლცენტრის რეპორტინგის შედგენას, როგორც დროის კონკრეტულ მონაკვეთებში განხორციელებული ზარების ისტორიის საფუძველზე,  ასევე რეალურ დროში. ეს რეპორტები შეიცავს მონაცემებს სატელეფონო ზარების დეტალების, ოპერატორების აქტივობის, ოპერატორების სტატუსების შესახებ

მიუხედავად თანამედროვე ციფრული საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების განვითარებისა, სატელეფონო კავშირი ყოველთვის წარმოადგენდა კლიენტების კომპანიებთან ურთიერთობის ერთერთ მთავარ საშუალებას, შესაბამისად უპასუხო ზარების რაოდენობის მინიმუმამდე დაყვანა ყველა ქოლცენტრის მთავარ მიზანს წარმოადგენს. ეს სიტუაცია კვლავაც შეცვალა მიმდინარე პანდემიურმა მდგომარეობამ, სადაც სატელეფონო კომუნიკაციის მნიშვნელობამ ერთიორად მოიმატა და სხვადასხვა შეზღუდვებიდან გამომდინარე, სატელეფონო კომუნიკაცია მომხმარებელსა და კომპანიას შორის ურთიერთობის შესაძლოა ერთადერთ რეალურ და

დღესდღეობით, ტექნოლოგიების განვითარებასთან ერთად მომხმარებელთა მოლოდინები სერვისის სისწრაფის მიმართ იზრდება და მომხმარებელთა უდიდესი ნაწილი კომპანიასთან დაკავშირებისას მის შეკითხვებზე პასუხსა თუ პრობლემების გადაწყვეტას დაუყოვნებლივ მოელის, შესაბამისად განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება იმ საკითხს, თუ როგორ დავგეგმოთ ქოლცენტრი ისე, რომ იგი მომხმარებელთა ამ გაზრდილ მოთხოვნებს შეესაბამებოდეს? გთავაზობთ რჩევებსა და საუკეთესო პრაქტიკებს, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ქოლცენტრის უკეთაა მომზადებული ყველაზე

ქართული ბაზრისათვის ჩვენს მიერ შექმნილ ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამას ახალი ფუნქცია დაემატა. ეს არის სატელეფონო მიმდინარე სტატისტიკური მახასიათებლის გამოტანის საშუალება ქოლცენტრის ოთახში განთავსებულ მონიტორზე. ფუნქცია საკმაოდ მოთხოვნადი იყო ჩვენი არსებული მომხმარებლების მხრიდან, რამდენადაც ის ერთიორად ამაღლებს ქოლცენტრის ეფექტურობასა და შესაბამისად სერვისის ხარისხს. ფუნქცია საშუალებას აძლევს როგორც ქოლცენტრის მენეჯერებს, ასევე ქოლცენტრის თანამშრომლებს, რეალურ დროში თვალყური ადევნონ სატელეფონო

დღესდღეობით სატელეფონო კომუნიკაცია კვლავად რჩება მომხმარებლებისათის ყველაზე სასურველ კომუნიკაციის ფორმად და თანამედროვე ბიზნესის წარმოება საკონტაქტო სატელეფონო ნომრის გარეშე პრაქტიკულად წარმოუდგენელია. ჩვენს პრაქტიკაში სატელეფონო სტატისტიკაზე წვდომა,ზარების ჩანაწერების შენახვისა და ჩამოწერის ფუნქციები ყველაზე პოპულარულ მოთხოვნად რჩება, თუმცა მცირე ზომის კომპანიათა დიდ ნაწილს (1-3 შიდა სატელეფონო ნომრით) ჯერ არ სურს სრული სატელეფონო ქოლცენტრის აწყობა. ჩვენი შემდგომი პროდუქტიც სწორედ

ზარების გადამისამართება ერთერთი ყველაზე მოთხოვნადი სატელეფონო ფუნქციაა. წინა ბლოგში ჩვენ ვისაუბრეთ ზარების გადამისამართების 6 ძირითად სტრატეგიაზე, რომლებიც თანამედროვე ქოლცენტრებში გამოიყენება და მათ დადებითსა თუ უარყოფით მხარეებზე. დღეს ვისაუბრებთ, თუ რა ინოვაციური პრაქტიკები გამოიყენება რათა გააუმჯობესოთ თქვენს მიერ არჩეულის ზარების გადამისამართების სტრატეგია. 1) განმეორებითი ზარების გადამისამართება ერთდაიგივე ოპერატორთან IVR და ავტომატური ზარების განაწილების სისტემა(ACD) ხშირად იყენებს

ქოლცენტრის სტატისტიკა თანამედროვე ქოლცენტრის ეფექტური მართვისათვის ერთერთი ყველაზე მნიშნელოვანი კომპონენტია. წინა ბლოგპოსტებში ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ იმ 13 მნიშნელოვანი სტატისტიკური პარამეტრის შესახებ, რომლებსაც ქოლცენტრის მენეჯერებმა აუცილებლად უნდა ადევნონ თვალის სერვისის ხარისხის მონიტორინგისათვის. ამ ჯერზე ჩვენ შევეცდებით უფრო დეტალურად ვისაუბროთ ზოგიერთი სტატისტიკური პარამეტრის პრაქტიკულ გამოყენებაზე. სანამ ამას დავიწყებთ, აცილებელია აღვნიშნოთ, რომ ეს სტატისტიკური მონაცემები გამოსადეგია მხოლოდ და