Lorem ipsum dolor

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Phasellus quis risus augue. Cras at mollis eros. Sed porttitor quam eget aliquam mattis. Fusce leo nibh, ornare at volutpat ut, luctus dictum elit. Mauris non vehicula eros, ac lacinia lorem. Quisque fermentum purus ac scelerisque suscipit. Morbi et iaculis tellus. Proin ut urna ac purus suscipit iaculis. Aliquam erat volutpat. Donec at viverra magna. Fusce efficitur eros a nunc volutpat ultrices. Aenean mattis purus lectus, quis fermentum diam placerat in.

როგორ დავნერგოთ ეფექტური IVR გამოკითხვა მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის შესაფასებლად

IVR-ის ანუ ინტერაქტიული ხმოვანი მენიუს გამოყენება მომხმარებელთა კმაყოფილების ხარისხის დასადგენად ძალიან გავრცელებული პრაქტიკაა ქოლცენტრის ეფექტურობის შეფასებისათვის. ამგვარი გამოკითხვების დროს შემომავალი სატელეფონო ზარის შემდგომ სატელეფონო სისტემა ანხორციელებს ავტომატურ ზარს მომხმარებელთან, მისი კმაყოფილების ხარისხის შესაფასებლად 5 ან 10 ქულიანი სისტემით. მაგ 5 ბალიანი სისტემით შეფასებისას ნომრებთან შესაბამისი შეფასების მაჩვენებელი იქნება: – ძალიან უკმაყოფილო – უკმაყოფილო – ნეიტრალური – […]

ზარების ჩანაწერების 9 საუკეთესო გამოყენება

ზარების ჩანაწერების მნიშნელობა კომპანიასა და მომხმარებელს შორის დავების წარმოებისას საკმაოდ ცნობილია, თუმცა ზარების ჩანაწრებს, გარდა ამ ფუნქციისა, საკმაოდ მნიშნელოვანი ცოდნა შეუძლია მოგვცეს მომხმარებლების განწყობებისა და მარკეტინგული კამპანიების ეფექტურობის ასამაღლებლად. ზარების ჩაწერა საუკეთესო მეთოდია იმისთვის, გავიგოთ რა სურთ და რატომ გვიკავშირდებიან მომხმარებლები, დავადგინოთ მარკეტინგული კამპანიების მიმართლება საუკეთესო ეფექტის მისაღწევად. ზარების ჩანაწერების მოსმენის შედეგად მარკეტინგულ ჯგუფს შესაძლებლობა […]

ზარების გადამისამართების 6 ძირითადი სტრატეგია

დღედღეობით შემომავალი ზარების გადანაწილების უამრავი მეთოდები არსებობს. მათგან ყველაზე ეფექტური მეთოდების არჩევა დამოკიდებულია თქვენი კომპანიის მოთხოვნებზე, თუმცა შემომავალი ზარების გადანაწილების სხვადასხვა სტრატეგიების საბოლოო მიზანი ერთია: ქოლცენტრის ეფექტურობისა და მომხმარებლების კმაყოფილების ამაღლება ფაქტორები, რაც იწვევს მომხმარებელთა უკმაყოფილებას: მნიშნელოვანია განვსაზღვროთ ის ფაქტორები, რაც იწვევს მომხმარებლების უკმაყოფილებას. ეს ფაქტორები შეიძლება იყოს: პრობლემის გადაჭრის განმეორებადი მცდელობები; ოპერატორიდან ოპერატორთან გადართვა […]

ქოლცენტრის ინტერიერის დაგეგმარება

ქოლცენტრის ინტერიერში მაგიდების განლაგების დაგეგმარების ძალიან ბევრი ხერხი არსებობს, თუმცა ამ პოსტში ჩვენ განვიხილავთ ამ დაგეგმარების ძირითად ტიპებსა და მათ დადებით და უარყოფით მხარეებს. ოფისის დაგეგმარება არ მოიცავს მხოლოდ მაქსიმალური რაოდენობის მაგიდების განთავსებას, ის ასევე ეფექტური უნდა იყოს ყოველდღიური დავალებების შესრულებისათვის და წვლილი შეჰქონდეს ოფისში პოზიტიური სამუშაო გარემოს შექმნაში. 1) კუბიკლები ეს ოფისის ერთერთი ყველაზეფართოდ […]

რა უნდა გავითვალისწინოთ ახალი ქოლცენტრის მოწყობისას

ახალი ქოლცენტრის მოწყობისას, ან არსებული ქოლცენტრის რეორგანიზებისას საკმაოდ ბევრი ფაქტორის გათვალისწინებაა საჭირო მაქსიმალურად ეფექტური და საიმედო კომუნიკაციის აწყობისათვის. წინასწარ შემუშავებული დეტალური სტრატეგია მრავალ შეცდომას და გაუთვალისწინებელ შემთხვევებს აგარიდებთ თავიდან გთავაზობთ რჩევებს, თუ რას მივაქციოთ ყურადღება ახალი ქოლცენტრის მოწყობის ან არსებულის რეორგანიზების დროს ოპტიმალური შედეგის მისაღწევად: განსაზღვრეთ ახალი ქოლცენტრის შექმნის მთავარი მიზანი უპირველეს ყოვლისა უნდა ჩამოყალიბდეთ […]

როგორ დავნერგოთ ზარების ხარისხის მონიტორინგი

თანამედროვე სერვისის სფეროში ერთდროულად მნიშნელოვანია როგორც მომხმარებლის კმაყოფილების ამაღლება ხარისხიანი მომსახურებით, ასევე მომსახურების სისწრაფე რათა და რაც შეიძლება მეტი მომხმარებლის მიღება და მათთვის კარგი სერვისის გაწევა შევძლოთ. იმისთვის რომ ერთდროულად ავამაღლოთ როგორც მომსახურების სისწრაფე, ასევე შევინარჩუნოთ სერვისის ხარისხი, სატელეფონო ზარების ხარისხის მონიტორინგის დაგეგმვასა და იმპლემენტირებას გადამწყვეტი მნიშნელობა ენიჭება. გთავაზობთ რჩევებს, თუ რა უნდა გავითვალისწინოთ ზარების […]

როგორ შევამციროთ ზარების მიტოვების მაჩვენებელი?

კომპანიასთან დაკავშირების დროს არავის სიამოვნებს სატელეფონო მოლოდინის რეჟიმში დროის გატარება და მომხმარებელთა გარკვეული ნაწილი ოპერატორთან დაკავშირებამდე შეწყვეტს სატელეფონო ზარს. შესაბამისად მომხმარებელთა სატელეფონო ზარზე შენარჩუნება მანამ, სანამ ოპერატორთან დაკავშირებას არ მოახდენენ ძალიან მნიშნელოვანია. მოლოდინის დროში მომხმარებელთა შენარჩუნების მრავალი სტრატეგია არსებობს, რომლთა დანერგვა საშუალებას მოგვცემს მინიმუმამდე დავიყვანოთ სატელეფონო ზარის მიტოვების მაჩვენებელი და გავზარდოთ შემოსული მომხმარებელთა ზარების ოპერატორამდე […]

როგორ ავირჩიოთ ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამა?

უპირველეს ყოვლისა განვსაზღვროთ რა არის ქოლცენტრის მონიტორინგის სისტემა. ეს არის სპეციალური პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც საშუალებას გვაძლევს მოვახდინოთ მომხმარებელთა ზარების ჩაწერა და განვახორციელოთ სერვისის ხარისხის მონიტორინგი, ასევე შევძლოთ მნიშნელოვანი სატელეფონო სტატისტიკური მახასიათებლების ამოღება სატელეფონო სერვისის სისწრაფის გაუმჯობესებისა და მომხმარებელთა კმაყოფილების ასამაღლებლად. ქოლცენტრის მონიტორინგის პროგრამის იმპლემენტაცია კომპანიაში განსაკუთრებით ყურადღებას მოითხოვს რათა დავრწმუნდეთ, რომ დროსა და ენერგიას სწორად […]

როგორ ავამაღლოთ ქოლცენტრის გუნდის ეფექტურობა?

თანამედროვე ქოლცენტრის შექმნისთვის აღარ არის საკმარისი მხოლოდ ქოლცენტრის ოპერატორების დაქირავება და სატელეფონო სისტემის აწყობა. ქოლცენტრის თანამშრომლებისგან ეფექტური გუნდის შექმნა ერთერთი უმნიშნელოვანესი ფაქტორია სერვისის ხარისხის ამაღლებისათვის. თანამედროვე ტექნოლოგიების სწორად დანერგვას გადამწყვეტი მნიშნელობა ენიჭება გუნდის წარმატებულ მუშაობაში, რათა მათ შეძლონ მომხმარებლებისთვის საუკეთესო ხარისხის სერვისის მიწოდება. სწორედ ამიტომაა მნიშვნელოვანი ქოლცენტრის მონიტორინგის სისტემის დანერგვა, რომელიც, გარდა მნიშნელოვანი სატელეფონო სტატისტიკისა, […]

რა უპირატესობებს გვთავაზობს ვირტუალური ქოლცენტრი?

დღევანდელ ინფორმაციულ ერაში, სწრაფი მომსახურება ერთერთი უმნიშნელოვანესი ფაქტორია მომხმარებელთა შენარჩუნებაში. მიუხედავად იმისა რომ დღესდღეობით მომხმარებლების კომპანიასთან ურთიერთობის მრავალარხიან საშუალებებს მოითხოვენ (იმეილი, ლაივ ჩატი, სოც მედია გამოხმაურება და ა.შ.) მომხმარებელთა 70%-ზე მეტი, კომპანიის სერვისების შესახებ ინფორმაციის სწრაფი მიღების საუკეთესო მეთოდად კვლავაც სატელეფონო ზარს ასახელებს, შესაბამისად ქოლცენტრების ინდუსტრია დღემდე ყველაზე სწრაფად მზარდი მომსახურების სფეროა. ამ ტენდენციებიდან გამომდინარე […]